EQUIPA NACIONAL ESTÁ A DISPUTAR FASE EUROPEIA do NISTEC. TÉCNICOS PORTUGUESES COM AMBIÇÃO PARA A FINAL MUNDIAL
- O NISTEC envolve os técnicos de todas as concessões Nissan a nível mundial
- O programa contribui decisivamente para a Qualidade de Serviço prestado aos Clientes da marca, em sintonia com a Promessa ao Cliente Nissan *
- Após uma fase teórica na Nissan Academy, os melhores a nível de país disputam provas práticas e os vencedores classificam-se para a final europeia
- Os melhores da Europa irão até ao Japão disputar a final mundial
Os cerca de 120 técnicos da Nissan em Portugal foram desafiados para a edição 2016 do NISTEC, o concurso de técnicos Nissan que se realiza anualmente e que pretende premiar os melhores especialistas de assistência após-venda a nível mundial, bem como promover um cada vez mais elevado nível de serviço após-venda, contribuindo assim para o compromisso Nissan com a Qualidade de Serviço ao Cliente.
O NISTEC (Nissan International Service Technical Contest - Concurso Internacional de Técnicos Nissan) envolve os técnicos do serviço após-venda de todas as concessões Nissan a nível mundial. Estes técnicos competem entre si a nível nacional, passando os melhores de entre eles às eliminatórias por continente. A fase final desta competição realiza-se no Japão, onde é finalmente encontrado aquele que é considerado o melhor técnico de toda a organização mundial da Nissan.
Francisco Gião, diretor de Desenvolvimento da Rede e Qualidade afirmou: "Mais uma vez os técnicos das concessões Nissan em Portugal empenharam-se com entusiasmo nesta competição global de conhecimentos técnicos de alto nível, que é o NISTEC. Trata-se de um desafio pessoal para os próprios mecânicos, mas também se revela de grande importância para desenvolver as competências que se tornam num benefício real para os nossos Clientes, contribuindo para a excelência da Qualidade de Serviço".
Na primeira fase do concurso nacional podem participar todos os Técnicos Nissan que assim desejarem, respondendo a um questionário de 40 perguntas tipo teste, centrado em aspetos fundamentais de área automóvel, incluindo diagnóstico e reparação dos atuais modelos Nissan.
Após esta fase de apuramento, foram selecionados os nove técnicos cujas pontuações lhes garantiram a passagem para a segunda fase da edição nacional do NISTEC 2016. Esta fase consistiu de provas práticas de diagnóstico do veículo, onde os técnicos Nissan demonstram as suas capacidades, conhecimentos e destreza.
O júri nacional provocou "avarias" em viaturas Nissan que testaram as capacidades dos técnicos em concurso. Para aumentar o grau de dificuldade dos exercícios, o tempo limite para cada um dos procedimentos de diagnóstico e correção das "avarias" foi de apenas 40 minutos.
Todas as provas foram abordadas com entusiasmo pelos nove finalistas, tendo sido a classificação final ditada por vários fatores que não se prenderam apenas com a identificação e correção das anomalias, mas também com o cuidado na proteção do veículo, correta utilização de ferramentas especiais, qualidade de limpeza/montagem do veículo após o exercício/reparação ter sido concluído e como é óbvio, o tempo gasto na correção dessas mesmas anomalias.
Visando não apenas premiar os melhores técnicos Nissan, mas também contribuir para uma cada vez maior Qualidade de Serviço prestado aos Clientes da marca, o NISTEC acaba ainda por permitir aos técnicos dos vários países em que a Nissan está presente compararem os seus níveis de conhecimentos.
E os vencedores da edição nacional deste ano foram… Diogo Moço, da concessão Caetano Power Sintra, logo seguido de Sergio Miranda, da Diversauto e de Hugo Silva, do Entreposto Lisboa. Os três estão a representar Portugal na final europeia do NISTEC 2016, que está a decorrer esta semana em Paris e onde os finalistas nacionais são confrontados com os representantes dos outros países Europeus.
Como em todas as edições do NISTEC, os melhores da Europa irão à final mundial no Japão. Façamos votos para que o Diogo, o Sérgio e Hugo estejam no grupo que irá ao país do Sol Nascente!
NOTA PARA OS EDITORES
* Com o programa Promessa ao Cliente, a Nissan visa assegurar a homogeneidade do serviço em toda a sua rede nacional de assistência, colocando o foco total no Cliente.
Os quatro pontos da Promessa ao Cliente da Nissan são:
• Viatura de cortesia gratuita: em qualquer intervenção, o cliente disporá de um veículo de cortesia totalmente gratuito ou de outra alternativa de mobilidade em função da sua necessidade. Uma proposta única no mercado português e Europeu.
• Assistência Nissan para toda a vida: seja qual for a antiguidade do veículo, a Nissan oferecerá um ano de assistência em viagem gratuita durante 24 horas, 7 dias por semana, sempre que o Cliente tenha realizado uma revisão periódica do seu veículo, dentro ou fora do período de garantia, na Rede Nissan.
• Equiparação dos preços dos serviços: para garantir a melhor relação preço-qualidade, a Nissan iguala o preço praticado por qualquer oficina independente desde que inclua o uso exclusivo de peças de substituição e fluidos Nissan e que essa outra oficina esteja localizada a uma distância máxima de 10 km de qualquer reparador autorizado Nissan.
• Check-up gratuito do veículo: antes de qualquer intervenção será realizada uma análise gratuita ao estado do veículo.
O cliente Nissan poderá ainda contar com um serviço de Assistência 24 horas através de um único número de contacto completamente gratuito 800 200 000.
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Sobre a Nissan Motor Co., Ltd.
A Nissan Motor Co., Ltd., a segunda maior empresa automóvel japonesa, está sedeada em Yokohama, Japão e é parte integrante da Aliança Renault-Nissan. A operar com mais de 247.500 funcionários a nível global, a Nissan vendeu, no ano fiscal 2015, 5,42 milhões de veículos e gerou receitas superiores a 12,19 biliões de ienes (92 mil milhões de euros). A Nissan disponibiliza uma gama abrangente de mais de 60 modelos diferentes sob as marcas Nissan, Infiniti e Datsun. Pioneira na mobilidade de emissões zero, a Nissan é líder global com o LEAF, o primeiro veículo puramente elétrico, comercializado em massa, economicamente acessível e que é o VE mais vendido de sempre na história do automóvel, com quase 50% de quota de mercado global.
Para obter mais informações acerca dos nossos produtos, serviços e compromisso para com a mobilidade sustentável, visite o nosso website em http://www.nissan-global.com/EN/
Sobre a Nissan em Portugal
Com uma rede de concessionários que possui em todo o território nacional 37 pontos de venda e 42 oficinas de assistência após-venda, a Nissan propõe uma linha completa de produtos, que inclui veículos de passageiros, crossovers, 4X4’s e pickup’s e automóveis de alta performance, para além de veículos comerciais ligeiros e pesados. Disponibiliza ainda um alargado conjunto de serviços de apoio aos seus Clientes, Parceiros e Concessionários.
A Nissan vendeu em Portugal no seu Ano Fiscal de 2015, 11.262 veículos, a que corresponde uma quota recorde no mercado de 5,1% e um crescimento de 26% em relação ao ano anterior.
Nesse período, a Nissan reafirmou a sua liderança no segmento Crossover e cimentou a sua posição de marca líder de vendas de veículos 100% elétricos em Portugal.
Para mais informações
António Pereira Joaquim www.newsroom.nissan-europe.com/pt
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